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Explication de l’assistance aevc MSN Messenger et Windows Messenger.

Le contrôle à distance est disponible sous Windows XP seulement.

L’assistance à distance utilise le processus HelpSvc.exe et HelpCtr.exe (Microsoft Help and Support Center).

Contrairement à ce que l’on peux pensser L’assistance à distance ne viends pas de MSN Messenger mais de Windows messsenger.

Donc même si votre Msn messenger ne fonctionne pas, vous pouvez quand même demander une assistance à distance.

Sois en envoyant votre demande d’aide par couriel ou demander l’assistance à distance avec Windows messenger.

Préparation à l’assistance à distance

1. Désactiver votre anti-virus ou Firewall, elle risque de bloquer l’assistance à distance. (AVG, AVAST)

2. Cliquez droit du bouton de la souris sur le Poste de travail, choisir Propriétés

3. Onglet Utilisation à distance, regarder si vous avez bien un crochet au menu Assistance à distance, si ce n’es pas le cas, cocher la case, Appliquer et OK.

Demander une assistance à distance MSN Messenger.

1. Ouvrir la fenêtre de l’utilisateur à qui vous voulez demander une assistance à distance.

2. Cliquez ensuite sur Action, Demandez une assistance à distance

3. L’invitation est lancée, votre contact doit accepter, patientez.

4. Votre contact à accepté, patientez

5. Un message vous demande de confirmer que vous voulez bien que cet contact vois votre écran. Cliquez sur Oui.

6. Votre contact à maintenant l’affichage de votre écran uniquement devant lui, Il doit demander le contrôle pour contrôler votre ordinateur.

7. Il m’a demandé le contrôle, je peux refuser (Non) ou accpter (Oui) ce contrôle.
Vous pouvez EN TOUT TEMPS arrèter le contrôle avec la touche ESC au coin gauche de votre clavier.

8. Votre contact à maintenant le contrôle de votre ordinateur, vous voyez TOUT ce qui ce passe en même temps que lui.

Envoyer un fichier dans l’assistance à distance.

1. Cliquez sur Envoyer un fichier, la fenêtre de dialogue s’ouvre, cliquez sur Parcourir.

2. Rechercher le fichier que vous désirez envoyer.

3. Une fois trouvé, cliquez sur Envoyer le fichier

4. le téléchargement ce fait, patientez

5. Confirmation que le fichier c’est bien rendu

Arrêter le contrôle à distance.

Cliquez sur le bouton Arrêter La prise de contrôle
ou
Arrèter le contrôle avec la touche ESC au coin gauche de votre clavier.